ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНЫХ СРОКАХ И СРОКАХ СЛУЖБЫ НА РЕЗУЛЬТАТЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
в ООО «Стоматология»
Настоящее Положение определяет гарантийные сроки и сроки службы на результаты платных стоматологических услуг (работ), оказываемых медицинской организацией (далее — Клиника). Документ предназначен для использования в качестве шаблона и не содержит конкретных адресов и наименований.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а также иными нормативно‑правовыми актами.
1.2. В целях настоящего Положения используются следующие понятия:
— Срок службы — период, в течение которого результат оказанной услуги (выполненной работы) отвечает требованиям безопасности и пригоден для использования при наличии конкретных обстоятельств.
— Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении недостатка результата оказанной услуги Клиника обязана удовлетворить установленные законом требования пациента (безвозмездное устранение недостатков; соответствующее уменьшение цены; возмещение расходов на устранение недостатков пациентом или третьими лицами).
— Недостаток — несоответствие результата стоматологической услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с пациентом.
— Существенный недостаток — недостаток, делающий в течение срока службы невозможным или недопустимым использование результата услуги по назначению, либо неустранимый, либо требующий несоразмерных затрат.
— Устранимые недостатки — несущественные недостатки, выявленные однократно и устраняемые без несоразмерных расходов и временных затрат (например, подгонка пломбы по прикусу, дополнительная полировка, коррекция цвета/формы, пришлифовка ложа съемного протеза).
— Обстоятельства установления гарантий — объективные факторы конкретной клинической ситуации (состояние здоровья, ситуация в полости рта, полнота выполнения плана лечения, сложность работы, особенности технологий и материалов, особенности профессиональной деятельности пациента), влияющие на гарантийные условия.
— Безопасность услуги — безопасность для жизни, здоровья, имущества пациента и окружающей среды при обычных условиях использования, а также безопасность процесса оказания услуги.
1.3. Клиника в течение гарантийного срока устраняет недостатки, возникшие по вине Клиники и не связанные с нарушением пациентом условий раздела 3. В течение срока службы Клиника устраняет существенные недостатки при тех же условиях.
2. Порядок установления, исчисления и применения гарантийных сроков
2.1. Гарантийные сроки и сроки службы на результаты стоматологических услуг установлены в разделе 4 настоящего Положения.
2.2. Гарантийные сроки и сроки службы устанавливаются только на услуги (работы) с овеществленным результатом (пломбы, коронки и др.).
2.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги пациенту (завершения услуги/работы).
2.4. Срок службы исчисляется с момента завершения услуги (изготовления) и определяется периодом, в течение которого результат пригоден к использованию; безопасность должна быть обеспечена в пределах срока службы.
2.5. Необходимые условия выполнения гарантийных обязательств Клиникой: точное соблюдение пациентом предписаний и рекомендаций лечащего врача, надлежащая гигиена полости рта, соблюдение правил пользования протезами и посещение профилактических осмотров по графику (см. раздел 3).
2.6. В отдельных сложных случаях по уведомлению пациента гарантийный срок может быть уменьшен с учётом индивидуальных особенностей, клинической картины и сопутствующих состояний.
2.7. При выборе сохраняющего (консервативного) варианта лечения в клинически пограничных ситуациях при возникновении осложнений пациент оплачивает новую медицинскую услугу, тогда как переделка ранее выполненной работы выполняется по гарантии. О возникновении осложнений пациент обязан немедленно уведомить Клинику и явиться на осмотр.
2.8. В исключительных случаях по согласованию с пациентом лечение/протезирование может проводиться без гарантированного положительного результата — гарантия не распространяется.
2.9. Особые условия гарантий, отличные от настоящего Положения, доводятся до сведения пациента под роспись.
2.10. При обнаружении недостатков в период гарантийного срока, а также существенных недостатков в период срока службы пациент обращается в Клинику с претензией и является на осмотр в согласованное время.
2.11. Решение о гарантийном характере случая принимает лечащий врач. При несогласии пациент вправе обратиться к главному врачу.
2.12. В пределах установленных гарантий Клиника безвозмездно устраняет недостатки (а в срок службы — существенные недостатки), если они не связаны с нарушением пациентом условий гарантий.
2.13. Вопрос о продлении гарантийного срока после гарантийного ремонта (переделки) определяется лечащим врачом с учётом раздела 3.
3. Условия выполнения гарантийных обязательств Клиники
3.1. Гарантийные обязательства действуют при одновременном соблюдении пациентом следующих условий:
3.1.1. Полное выполнение рекомендованного плана лечения.
3.1.2. Наличие фиксированного прикуса и восстановление целостности зубных рядов (28 зубов). При несоблюдении — сокращение гарантийных сроков на 50%.
3.1.3. Сохранение индекса гигиены полости рта менее 0,6 (OHI‑S). При индексе > 0,6 на момент лечения гарантийные сроки сокращаются на 50%; при индексе < 0,6 на контрольном осмотре гарантия продлевается на 6 месяцев.
3.1.4. Прохождение профилактических осмотров не реже 1 раза в 6 месяцев. При нарушении графика — аннулирование гарантии.
3.1.5. Проведение профессиональной гигиены полости рта согласно индивидуальному графику (не реже 1 раза в 6 месяцев). При отсутствии — аннулирование гарантии.
3.1.6. Соблюдение рекомендаций лечащего врача, включая консультации у других специалистов и R‑контроль при эндодонтическом лечении. При несоблюдении — аннулирование гарантии.
3.1.7. Отсутствие факторов, существенно влияющих на результат (новые системные заболевания, беременность, медикаментозные влияния, вредные внешние воздействия), делающих невозможным сохранение результата.
3.1.8. Отсутствие параллельного аналогичного лечения в иных организациях и изменений результата услуги сторонними специалистами.
4. Гарантийные сроки и сроки службы на результаты стоматологических услуг
4.1. Терапевтическое лечение и детская стоматология
| Наименование | Гарантийный срок | Срок службы |
| Пломба из композита светового отверждения | 6 месяцев | 1 год |
| Пломба со стекловолоконными штифтами | 6 месяцев | 1 год |
Гарантийные сроки в детской стоматологии устанавливаются при условии, что до ориентировочного срока смены зубов остаётся более 6 месяцев (подтверждается диагностическими данными).
4.1.1. Гарантия на временную пломбу действует до назначенного визита для её замены на постоянную. Пропуск визита и/или нарушение ограничений нагрузки аннулируют гарантию и могут потребовать дополнительного лечения за счёт пациента.
4.2. Ортопедическое лечение
| Наименование | Гарантийный срок | Срок службы |
| Коронки | 1 год | 2 года |
4.3. Гарантия не распространяется:
4.3.1. На механические и травматические повреждения результата услуг (включая спортивные травмы), вмешательства сторонних лиц/организаций без согласования с лечащим врачом (кроме экстренной помощи).
4.3.2. На зубы, ранее эндодонтически леченные в иных организациях.
4.3.3. На зубы с периодонтитом или иной периапикальной патологией, а также ранее леченные по поводу аналогичных заболеваний в иных организациях.
4.3.4. На втулки (матрицы) и перебазировку протезов.
4.3.5. На пломбы при разрушении более 50% клинической коронки (показано протезирование).
4.3.6. На услуги с высокой степенью риска последующих осложнений (лечатся в общем порядке на возмездной основе):
- обработка и пломбирование корневых каналов;
- профессиональная гигиена;
- лечение заболеваний пародонта;
- профессиональное отбеливание;
- единичное пломбирование при патологической стираемости;
- периодонтиты при лечении резорцин‑формалиновых зубов.
4.3.7. На коронки, если на момент фиксации присутствует активный кариозный процесс на опорных зубах или депульпированные зубы не укреплены стекловолоконными штифтами.
4.3.8. В детской стоматологии — при отсутствии лечения кариеса контактных поверхностей рядом стоящих зубов (обязательный осмотр контактных пунктов).
4.4. Гарантийные сроки не устанавливаются (определяются индивидуально лечащим врачом) при:
4.4.1. Наличии подвижности зубов.
4.4.2. Пародонтите/пародонтозе (обязательна профессиональная гигиена 2–4 раза в год; срок — по степени тяжести).
4.4.3. Выполнении работы по схеме, выбранной пациентом без четких медицинских показаний: допускается установление гарантийного срока 1 месяц с уведомлением пациента; все переделки и изменения конструкции — за счет пациента.
4.5. Перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.
4.6. Временные ортопедические конструкции подлежат обязательной замене на постоянные; при невыполнении по вине пациента ответственность Клиники прекращается.
4.7. Замена матриц замковых креплений производится на возмездной основе независимо от срока.
5. Заключительные положения
5.1. Положение обязательно для исполнения сотрудниками и пациентами Клиники. Сотрудники знакомятся с документом под подпись. Для пациентов Положение размещается на информационном стенде и на официальном сайте Клиники.