Порядок оказания платных медицинских услуг в стоматологической клинике

ООО «_________»

2025 год.

(редакция №1)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг (далее — Правила) определяют условия и порядок оказания платных медицинских услуг медицинской организацией — обществом с ограниченной ответственностью «Бьюти Лайн» (далее — Организация) потребителям.

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3. Настоящие Правила обязательны для соблюдения и исполнения всеми сотрудниками Организации и Потребителями, заключившими Договор оказания платных медицинских услуг с Организацией.

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются Организацией на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, предоставленной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о лицензировании отдельных видов деятельности, в соответствии с заключаемыми с Потребителями договорами на оказание платных медицинских услуг.

1.5. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь Потребителю в период его наблюдения и лечения в Организации, является врач определенной специальности, в зависимости от причины обращения Потребителя за медицинской помощью.

1.6. Лечащий врач назначается по выбору Потребителя или администратором Организации по согласованию с Потребителем.

1.7. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение Потребителя, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам.

1.8. Лечащий врач по согласованию с руководителем Организации может отказаться от наблюдения и лечения Потребителя, если это не угрожает жизни самого Потребителя и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения Потребителем врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.

1.9. Организация обеспечивает Потребителя достоверной информацией в наглядной форме:

о перечне платных медицинских услуг, об условиях и сроках их представления;
действующем прейскуранте платных медицинских услуг;
о стандартах и порядках оказания медицинской помощи и клинических рекомендациях, с учетом и на основании которых оказываются медицинские услуги;
о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи и иной требуемой в соответствии с действующим законодательством РФ информацией.

1.10. В состав Организации входят следующие структурные подразделения и кабинеты для диагностического обследования и лечения:

Регистратура

Стоматологическое отделение:

терапевтическое отделение (прием взрослого населения и детей);
ортопедическое отделение;
ортодонтическое отделение;

Диагностическое отделение:

ультразвуковая диагностика;
функциональная диагностика.

2.ВРЕМЯ РАБОТЫ

2.1. Режим работы Организации: Пн.-Сб. с 9:00 до 21:00, Вс. с 9:00 до 18:00, без выходных и перерывов на обед.

2.2. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом руководителя Организации.

2.3. Приём врачей всех специальностей осуществляется по графику, составленному и утвержденному руководителем Организации.

2.4. Информация о лечащих врачах, их образовании и квалификации, а также о режиме и графике приема лечащих врачей доводится до Потребителей посредством размещения на информационном стенде, а также может быть получена у администратора Организации.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

3.1. Прием потребителей в Организации осуществляется в порядке очередности по предварительной записи по телефону Организации, либо через мессенджеры, либо при личном посещении в регистратуре Организации, либо путем заполнения формы на сайте с последующей записью Администратором Организации посредством обратного звонка по телефону, указанному Потребителем в форме на указанном сайте.

3.2. Потребитель вправе выбрать удобные ему дату и время посещения специалиста из имеющегося свободного времени в соответствии с графиком приема специалистом. Выбранные Потребителем дата и время заносятся в журнал записи вместе с контактными данными Потребителя. Администратор Организации информирует Потребителя о стоимости приема, о правилах подготовки к осмотру.

3.3. В случае невозможности явиться на прием, Потребитель обязан за 5 (пять) часов предупредить администратора Организации либо лечащего врача. В случае опоздания Потребителя на прием более чем на 15 (пятнадцать) минут администратор имеет право перенести время приема на ближайшее свободное время, а освободившееся время предложить другому Потребителю.

3.4. Потребители с острой патологией записываются к специалисту на ближайшее свободное время, при этом врач оказывает требуемый объем медицинской помощи. При необходимости продолжения амбулаторного лечения запись осуществляется в плановом порядке. При выявлении показаний к экстренной госпитализации Потребителя организуется вызов службы скорой помощи для госпитализации. При отказе Потребителя от госпитализации оформляется информированный отказ.

3.5. При обращении в Организацию Потребитель обязан представить следующие документы:

документ, удостоверяющий личность (паспорт);
свидетельство о рождении ребенка/паспорт ребенка/копия решения суда об опеке;
полис добровольного медицинского страхования и гарантийное письмо от страховой компании при обращении по программе ДМС.

При первичном обращении необходимо:

заключить договор на оказание платных медицинских услуг;
дать согласие на обработку персональных данных;
информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4.1. Потребитель имеет право:

на выбор врача, при наличии в Организации нескольких врачей нужной специальности;
диагностику и лечение в условиях, соответствующих установленным действующим законодательством требованиям;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
получение выписок или копий из медицинской документации в порядке, установленном соответствующими нормативными актами РФ;
получение информации, предусмотренной Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736;
письменное обращение к лечащему врачу с просьбой об организации и проведении консилиума врачей;
выбор лиц, которым в интересах Потребителя может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту персональных данных;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; -другие права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным причинам Потребителю предлагается:

лечение в назначенное время у другого свободного специалиста;
лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего специалиста;
перенос времени приема на другой день. В таком случае Потребитель вправе отказаться от медицинской услуги и потребовать возврата уплаченных денежных средств за прием.

4.3. Потребитель обязан:

соблюдать настоящие Правила;
информировать лечащего врача в письменной форме, заполнив вкладыш к медицинской карте стоматологического больного, о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях для проведения исследований, в соответствии с вкладышами к медицинской карте стоматологического больного, а также по требованию лечащего врача предоставить документы о результатах перенесенных заболеваний, лечения;
в случае изменения состояния здоровья после оказанного лечения, немедленно сообщить об этом лечащему врачу или администратору Организации по телефону и прибыть на прием в Организацию в разумные сроки согласно полученным врачебным рекомендациям;
соблюдать требования, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, в том числе: сообщать информацию о своем здоровье, выполнять устные и письменные рекомендации и назначения лечащего врача, сообщать необходимые сведения о своем состоянии здоровья; соблюдать режим лечения, график визитов для проведения диагностики, лечения и плановых осмотров, выполнять условия гарантии на овеществленные результаты оказанных услуг;
проявлять в общении с сотрудниками Организации и другими Потребителями такт, уважение и доброжелательность;
не предпринимать действий, способных нарушить права других Потребителей и сотрудников Организации;
посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
являться в Организацию своевременно, не позднее 10 минут до назначенного времени в день и время назначенного приема;
соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
ознакомиться с договором на оказание медицинских услуг, информированным согласием на медицинское вмешательство или отказом от медицинского вмешательства, согласием на обработку персональных данных и подписать их;
оформлять в письменной форме свой отказ от получения информации о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от госпитализации;
предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
бережно относиться к имуществу Организации.

4.4. Потребителям и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

находиться в служебных помещениях Организации без разрешения администрации;
курить в помещении Организации; — громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверью;
оставлять малолетних детей без присмотра;
изымать какие-либо документы из медицинских карт;
находиться в помещениях Организации в верхней одежде и грязной обуви; — оставлять без присмотра личные вещи;
являться на прием к специалистам в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении; — пользоваться в кабинете специалиста мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры);
посещать Организацию с животными.

5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

5.1. После оформления медицинской карты и подписания договора оказания платных медицинских услуг Потребитель проходит на прием к специалисту в назначенное ему время. На приеме Потребитель должен сообщить лечащему врачу всю информацию о своем здоровье, необходимую для осуществления лечения, в полном объеме и достоверно ответить на вопросы специалиста.

5.2. Для проведения медицинского осмотра Потребителю необходимо подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. В случае отказа от медицинского вмешательства Потребитель самостоятельно несет ответственность и риск наступления негативных последствий.

5.3. По результатам первичного осмотра Потребителю выдается заключение с указанием предварительного диагноза и рекомендованным планом обследования и лечения.

5.4. В случае нарушения Потребителем установленного лечения либо отступления от него он самостоятельно несет всю ответственность и риск наступления негативных последствий.

5.5. Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг зависят от конкретного вида и индивидуального объема оказываемых платных медицинских услуг и иных факторов, которые могу повлиять на длительность ожидания медицинской помощи, но в любом случае не могут превышать 1 (одного) календарного года с момента обращения Потребителя за оказанием платных медицинских услуг.

5.6. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете специалиста во время приема оговаривается непосредственно со специалистом до начала приема.

5.7. В случае возникновения конфликтных ситуаций Потребитель (законный представитель Потребителя) имеет право непосредственно обратиться к руководителю либо администратору Организации или оставить письменную жалобу в книге жалоб и предложений, находящейся у администратора.

5.8. Информация о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи предоставляется Потребителю (законному представителю Потребителя) лечащим врачом в доступной для него форме по его желанию. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Потребителю против его воли. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам допускается только с письменного согласия Потребителя или его законного представителя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

6.1. Основными медицинскими документами Потребителя являются медицинская карта, вкладыши к медицинской карте, оформляемые в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, договор на оказание платных медицинских услуг и приложения к договору об оказании платных медицинских услуг.

6.2. Медицинская карта хранится в регистратуре Организации в течение 25 (двадцати пяти) лет с момента последнего обращения Потребителя.

6.3. Хранение медицинской карты самим Потребителем на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства.

7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Потребителю лечащим врачом в доступной для него форме.

7.2. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.

7.3. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

8.1. Потребитель несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.

8.2. В случае нарушения Потребителем и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка сотрудники Организации вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска для жизни и здоровья Потребителя, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам и посетителям Организации, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба Организации, влекут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.